Hay tres cosas distintas y conviene no confundirlas: dejar de recibir promociones, dejar de recibir todos los correos, y cancelar tu cuenta.
Dejar de recibir promociones
Entra a tu perfil, a "Mis datos y mi privacidad", y apaga el interruptor que quieras. Cada tipo se apaga por separado: las de tu tienda, las de otras tiendas de la red, las recomendaciones.
Seguirás recibiendo los avisos de lo tuyo: un regalo que te manden, un cupón por vencer, un premio que ganaste. Eso es parte del servicio.
Tu cuenta, tus cupones, tus puntos y tus sellos no se tocan.
Dejar de recibir todos los correos
Al pie de cada correo que te mandamos hay una liga de baja. Ahí puedes elegir entre dejar de recibir los de una tienda o los de todo Giftilove. Funciona sin entrar a tu cuenta, porque quien recibió un regalo puede no tener cuenta.
Si eliges dejar de recibir todo, también dejamos de avisarte de regalos que te manden y de cupones por vencer. Lo decimos claro en esa pantalla, porque es una decisión con consecuencia.
Cancelar tu cuenta
Entra a tu perfil, a "Mis datos y mi privacidad", y pide la cancelación. Queda una solicitud con folio y fecha, y te contestamos en un máximo de veinte días hábiles. Si procede, la cumplimos dentro de los quince días hábiles siguientes.
No es un botón que borra todo al instante, y preferimos decírtelo a prometerte algo que no pasaría. Al cancelar:
- dejamos de usar tus datos y tu cuenta se cierra;
- tus datos entran en bloqueo: quedan guardados sin usarse, sólo para poder responder por el tratamiento que ya hubo, durante el plazo en que legalmente se puede reclamar;
- terminado ese plazo, se suprimen y te lo avisamos;
- los cupones y puntos que no hayas usado se pierden, porque están ligados a tu cuenta.
Hay datos que no podemos borrar aunque lo pidas, y la ley es la que lo dice: los de una compra, por obligación fiscal; los de un movimiento en la caja de una tienda, porque son el registro con el que se aclara una diferencia; y los de un contrato en curso. Todo lo demás sí.
Antes de cancelar puedes descargar todo lo que tenemos de ti, desde esa misma pantalla, y te queda el archivo.
Si eres socio y quieres cancelar tu plan
Eso se ve en las condiciones del servicio para socios.
En qué se funda
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, DOF 20 de marzo de 2025.
- Artículo 24: la cancelación da lugar a un periodo de bloqueo —los datos se conservan sin usarse, sólo para responder por el tratamiento que ya hubo— y después se suprimen, avisándote. Por eso cancelar no es un botón que borra todo al instante: así lo diseñó la ley.
- Artículo 2 fracción III: qué es ese bloqueo, y que dura hasta el plazo de prescripción de las responsabilidades.
- Artículo 25: los casos en que no estamos obligados a cancelar — lo necesario para un contrato en curso, lo que debemos conservar por disposición legal y lo que sirve para determinar responsabilidades.
- Artículo 10, último párrafo: lo relativo a un incumplimiento de obligaciones contractuales se elimina a los setenta y dos meses.
- Artículo 31: los plazos de veinte y quince días hábiles.
- Artículo 7, último párrafo: revocar tu consentimiento —apagar las promociones— no tiene efectos retroactivos y es distinto de cancelar tu cuenta.
Cómo se pide, paso a paso, está en Tus derechos sobre tus datos.