La ley te da cuatro derechos sobre tus datos personales, más el de revocar tu consentimiento. Se les llama derechos ARCO. Ejercerlos es gratis y no tienes que explicar por qué, salvo en el de oposición.
Los cuatro derechos
- Acceso: saber qué datos tenemos de ti y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir un dato equivocado, incompleto o viejo.
- Cancelación: pedir que dejemos de tenerlos.
- Oposición: pedir que dejemos de usarlos para un fin determinado, cuando tengas una causa legítima.
Y además: revocar tu consentimiento, que es lo que hace el interruptor de promociones de tu perfil. La revocación aplica de aquí en adelante, no borra lo que ya se hizo con tu permiso.
La forma rápida
Entra a tu perfil, a "Mis datos y mi privacidad".
- Para acceder: el botón de descargar tus datos te entrega ahí mismo todo lo que tenemos de ti, en un archivo. No tienes que esperar veinte días.
- Para corregir lo básico: los datos de tu perfil los editas tú directamente.
- Para lo demás: el botón de solicitud abre una petición que queda con folio, fecha y plazo, y puedes seguir su estado desde la misma pantalla.
Si entras con tu cuenta, tu sesión nos acredita quién eres. No te pedimos copia de tu identificación: es un dato más delicado que los que ya tenemos y no hay por qué recabarlo.
Si no tienes cuenta o prefieres escribir
Manda un correo a giftiloveloyalty@gmail.com con:
- tu nombre y un medio para contestarte;
- qué derecho quieres ejercer;
- de qué datos se trata, salvo que sea acceso;
- si es rectificación, qué debe quedar y con qué documento lo sustentas;
- algo que nos ayude a encontrarte, como el correo o el teléfono con el que te registraste.
En este caso sí tenemos que confirmar tu identidad antes de entregar nada, porque de lo contrario cualquiera podría pedir los datos de otra persona.
Plazos
- Te contestamos en un máximo de veinte días hábiles desde que recibimos la solicitud.
- Si procede, la cumplimos dentro de los quince días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
- Los dos plazos se pueden ampliar una sola vez por un periodo igual si el caso lo justifica, y te avisamos cuando pase.
Cuándo podemos decir no, y por qué
La ley prevé casos en que no procede, y cuando aplique alguno te lo decimos con su motivo:
- si no podemos acreditar que eres tú o su representante;
- si esos datos no están en nuestro poder;
- si se lesionarían derechos de un tercero, por ejemplo cuando el dato también es de la persona que te mandó un regalo;
- si existe un impedimento legal o una resolución de autoridad;
- si ya se había hecho antes.
Y hay datos que no podemos cancelar aunque nos lo pidas, porque la ley no lo permite: los necesarios para cumplir un contrato en curso, los que debemos conservar por obligación fiscal o legal, y los que se requieren para aclarar una responsabilidad ya nacida.
En esos casos podemos cancelar todo lo demás. La negativa puede ser parcial.
Si no te convence nuestra respuesta
Puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los quince días siguientes a que te contestemos. Si no te contestamos en el plazo, puedes acudir en cuanto el plazo venza.
En qué se funda
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, DOF 20 de marzo de 2025.
- Artículo 21: cualquier persona titular puede ejercer sus derechos ARCO, y ejercer uno no impide ejercer otro.
- Artículos 22, 23, 24 y 26: qué es cada derecho — acceso, rectificación, cancelación y oposición.
- Artículo 7, último párrafo: puedes revocar tu consentimiento cuando quieras, sin efectos retroactivos.
- Artículo 28: lo que una solicitud tiene que contener. La fracción II pide acreditar tu identidad, y la ley admite "cualquier mecanismo de autenticación": tu sesión lo es, por eso no te pedimos copia de tu identificación.
- Artículo 29: tenemos que designar a una persona o departamento que atienda estas solicitudes. Es el área de Datos Personales de Giftilove.
- Artículo 31: veinte días hábiles para contestarte y quince más para cumplirlo, ampliables una sola vez por un periodo igual.
- Artículo 33: las causas por las que podemos negarnos, y la obligación de decirte el motivo.
- Artículo 25: los casos en que la ley no nos permite cancelar, como lo necesario para un contrato en curso o para cumplir una obligación legal.
- Artículo 34: ejercerlos es gratuito; sólo se pueden cobrar costos de reproducción o envío.
- Artículos 40 a 42: si no te convence nuestra respuesta, tienes quince días para acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que resuelve en un máximo de cincuenta días.
Y lo que nos cuesta no cumplirlo, para que sepas que no es un trámite de adorno: artículo 58 fracciones I y II y artículo 59 fracción II, multa de cien a ciento sesenta mil veces la Unidad de Medida y Actualización.