En Giftilove intervienen dos partes y conviene que quede clarísimo qué le toca a cada una, porque de eso depende a quién le reclamas cuando algo sale mal.
El establecimiento responde por su promoción
Cada cupón, tarjeta de sellos, regalo, premio o menú lo crea, lo define y lo cumple el establecimiento que lo publica. Es responsable de:
- lo que ofrece y en qué consiste;
- sus precios y sus condiciones;
- que el producto exista y esté disponible;
- honrar la promoción en su establecimiento en los términos publicados;
- la calidad, la higiene y la seguridad de lo que sirve o vende;
- cumplir las reglas que le aplican a su giro, incluidas las de publicidad y promociones.
Si llegas con tu cupón vigente y cumpliendo las condiciones y no te lo aceptan, el incumplimiento es del establecimiento.
Giftilove responde por la plataforma
Nosotros ponemos y respondemos por:
- que la app funcione, muestre bien las promociones y emita los códigos de canje;
- que el reloj, las condiciones y el precio que se te muestran sean los que la tienda capturó, sin alterarlos;
- guardar tus cupones, puntos, sellos y regalos y que no se pierdan;
- proteger tus datos personales y cumplir el aviso de privacidad;
- procesar correctamente los cobros que se hacen a través de la app y las devoluciones que procedan;
- conservar el registro de lo que cada promoción decía, para poder aclarar una diferencia.
Cuando el cobro pasa por Giftilove, respondemos por ese cobro.
Lo que no hacemos ni prometemos
No somos el restaurante y no preparamos, servimos ni entregamos nada. No garantizamos que una tienda siga en la red, ni que una promoción dure más de su vigencia, ni el resultado de un juego más allá de las probabilidades que la tienda publicó.
No por eso nos desentendemos. Si un establecimiento no cumple lo que publicó, queremos saberlo: escríbenos a giftiloveloyalty@gmail.com. Podemos pedirle explicaciones, ayudarte a resolver, retirarle la herramienta o darlo de baja de la red.
Qué no cambia nunca
Ningún texto de esta plataforma, incluido éste, te quita los derechos que la ley te reconoce como consumidor o como titular de tus datos personales, ni te obliga a renunciar a ellos. Puedes acudir siempre a la Procuraduría Federal del Consumidor en lo que toca a la promoción y al consumo, y a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en lo que toca a tus datos personales.
Y si la responsabilidad es compartida, la asumimos en la parte que nos toca. No usamos cláusulas que nos excluyan de todo: no serían válidas y no serían honestas.
En qué se funda
Ley Federal de Protección al Consumidor. El proveedor responde por lo que ofrece y por cumplirlo en los términos publicados, y ningún texto puede obligarte a renunciar a los derechos que esa ley te da. Por eso aquí no encontrarás una cláusula que excluya a Giftilove de todo: una exclusión absoluta no libera a quien sí intervino, y puede leerse como abusiva. La Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad. *(Sin número de artículo: no se verificó contra el texto vigente en la revisión del 26 de septiembre de 2026.)*
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20 de marzo de 2025):
- Artículo 13: el responsable debe garantizar que el aviso de privacidad se respete en todo momento, también por los terceros con los que tiene una relación jurídica. Traducido: si una tienda usa mal tus datos, no nos desentendemos.
- Artículo 35: quien recibe los datos asume las mismas obligaciones de quien se los transfirió.
- Artículo 53: quien sufra un daño o lesión en sus bienes o derechos por el tratamiento de sus datos puede exigir la indemnización que proceda.
La autoridad en materia de datos personales es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (artículo 38).